Международная программа «Синергия: Leader to Leader»

Идея, цели и задачи программы

Истории формируют реальность

Истории, которые люди рассказывают друг другу, формируют реальность, включая деловую среду и экономическую ситуацию. Новости, биржевые сводки, статьи, годовые отчеты, пропаганда, слухи — все, что нам рассказано, и составляет картину мира современного человека; а она, в свою очередь, формирует поведение каждого. Но если реальность сконструирована, ее можно реконструировать, заложив необходимые сегодня изменения, — с помощью новых историй.

Мы приглашаем международное деловое сообщество активно формировать истории, подчеркивающие сильные стороны компаний, их способность (не раз доказанную в прошлом во время общих и частных — внутрикорпоративных — кризисов) противостоять экономическим потрясениям, находить возможности для роста в агрессивной среде, реализовывать решения в области повышения эффективности, создавать и осуществлять инновационные проекты развития. Конструировать и рассказывать такие истории — не значит искажать реальность. Наоборот, это значит брать за нее ответственность.

Каждая история в отдельности усиливает "Я-концепцию" компании, являясь действенным инструментом управления командой и внедрения изменений, а также средством паблисити и демонстрацией инвестиционной привлекательности бизнеса. Комплекс историй противодействует паническим настроениям, повышает инвестиционную активность на отраслевом и региональном уровне, способствует формированию новых деловых альянсов и создает благоприятные условия для нормализации ситуации в экономике. Истории, рассказанные многими лидерами окружающим людям, запустят цепную реакцию распространения конструктивных рассказов в обществе. Эти истории станут "повествовательным капиталом", который, влившись в экономические процессы, многократно усилит действие денежных вливаний, производимых правительствами (пока финансовым вливаниям противостоят паника и кризис доверия, правительства бессильны). Кроме того, анализ банка историй позволяет выявить инструменты и решения, признаваемые деловым сообществом наиболее продуктивными для развития в трудные времена.

То, что мы формируем, отличается от традиционных success stories — историй успеха, являющихся, как правило, хорошим пересказом слов героев. Для создания сильной истории, способной приводить к материальным изменениям, необходимы передовые методики, участие квалифицированых специалистов и, главное, — других представителей делового сообщества. Опытные коллеги способны по-новому оценить опыт и особенности компании; подчеркнуть незаметные самой фирме, но очень ценные штрихи. Дальше история обретает силу — через признание авторитетных людей, новые деловые связи, партнерские проекты компании и т. д. Решение всех этих задач обеспечивают ресурсы инфраструктуры деловых и личных контактов "Синергия".

Истории как откровения

Сегодня часто говорят, что наряду с потрясениями кризис несет в себе возможности: позволяет мобилизовать неявные преимущества людей и организаций и реализовать потенциал внешних изменений (ослабления конкурентов, передела рынков и т. п.). Однако в большинстве случаев тайное остается тайным. Скрытые возможности не проявляются, внешние изменения оборачиваются только убытками. "Большой потенциал кризиса" на деле оказывается мантрой, которая повторяется без малейшего эффекта. "Конструирование историй" — подход, вскрывающий наиболее ценные и в то же время неявные элементы опыта, сильные стороны и ключевые достоинства бизнес-лидеров, компаний, отраслей и территорий. Поэтому созданные истории почти всегда становятся открытием для самих героев.

Власть историй

Но сконструировать историю мало, дальше она должна обрести власть. Власть — это авторитетные фигуры, которые отстаивают ценность достижений и опыта, получивших отражение в истории. Они подтверждают сильные стороны этого опыта и способствуют дальнейшему развертыванию сюжета: вступают в деловые отношения с героем истории, обмениваются с ним идеями и ресурсами, рекомендуют его в состав экспертных групп, правления профессиональных ассоциаций и деловых клубов и т. п. Благодаря сильной истории человек обретает "новое членство" (re-membering). Функция Программы "Синергия" — не только предоставить методику, но и обеспечить доступ к тем самым ресурсам, которые наделяют историю властью. Эффективность организаторов программы в решении этих задач признана лидерами делового сообщества многих стран мира. В частности, Юджин Лоусон отмечает: "Многочисленные негативные рассказы, которые публикуются в сегодняшней прессе, во многом заслоняют истинную драматическую историю успеха в бизнесе. От имени Американо-Российского Делового Совета я хочу выразить признательность Международной академии лидерства в бизнесе и администрации за выявление позитивного опыта предпринимателей из России и отдать должное достижениям участников ее программ".

Программа в контексте мирового опыта

Лучшая бизнес-идея

Конструирование и рассказывание историй успешно применяется, в частности, в управлении такими городами, как Ванкувер, Стокгольм, Чикаго и такими компаниями, как IBM, Nike, Coca-Cola, McDonalds и другими. Такая практика названа лучшей бизнес-идеей 2006 года (по версии Harvard Business Review). По мнению New Yorker "американские корпорации стали такими, какими им повелел быть Том Питерс" и прислушались к его советам: "предприниматели должны заменить слова, которыми пользуются, описывая самих себя и свои компании и ответить на вопрос "в чем наша история?". Побеждает тот, у кого лучшая история. Мы формируем слова, а слова формируют нас".

История историй

Практика формирования и использования историй пришла в бизнес и общество из военной тактики. "Когда твой противник носится без оглядки, не обращай на него внимания и сохраняй спокойствие. Враг не должен влиять на тебя" — сказано в Кодексе самураев "Книга пяти колец". Сейчас общий враг — кризис, вызывающий всеобщую панику, неэффективные, суетливые движения. Самураи считали, что врага побеждает прямой дух воина, формируемый "правильными" историями. "Если ты единожды победил одного противника — значит ты сможешь побеждать и целые армии", — говорится в "Книге пяти колец". Расказы о совершенных победах были крайне важны для японского воина: не случайно жанр боевой истории приобрел ключевое значение в самурайской культуре. Уже в другие времена другой военачальник — Кутузов — засыпал на стратегических советах, но внимательно слушал рассказы, звучавшие у солдатских костров. По этим рассказам он определял, можно ли выиграть ближайшую битву. Ту же логику мы видим в истории сражений ХХ века. Так, если судить по советским фильмам 1920-1930-х годов, история страны отсчитывалась с Октябрьской революции 1917 года. Но с началом Великой Отечественной Войны, когда критически важной стала необходимость поднять боевой дух людей, стали востребованы истории прошлых побед и появились "фильмы силы" — экранизированные рассказы об Александре Невском, Суворове и победах русских войск. В критических ситуациях авторитет лидера, созданный рассказами о нем, оказывается решающим фактором: далеко не все герои борьбы за независимость Индии разделяли взгляды Ганди, но они шли за ним, вдохновленные рассказами о его личности.

Методика и технологии программы

Больше, чем истории

В нашем подходе впервые в мире объединены три метода: appreciative (выявляющий ценность), нарративный (повествовательный) и интегральный методы, которые признаны наиболее передовыми в сфере менеджмента, а в последнее время — и в управлении территориями.

Appreciative (подтверждающий ценность) метод. Повседневная практика бизнеса — высокая конкурентность, неопределенность, уязвимость, стрессы и др. — вынуждает предпринимателей фокусировать внимание на угрозах, рисках, ошибках, проблемах. Зачастую остаются "за кадром" неочевидные, глубинные аспекты позитивного опыта — жизненные силы людей и организаций. Такое одностороннее восприятие негативно, а нередко и катастрофически, сказывается на судьбе бизнеса. При применении appreciative-метода подчеркивается чрезвычайная ценность позитивных сторон жизни людей и организаций: удачных решений, преодоленных трудностей, выдающихся качеств, неоднократно проявленных лидерами и их командами.

Интегральный метод представляет собой "панорамное" видение — комплексный взгляд, охватывающий все сферы жизни. Это своего рода "установка кругового обзора", позволяющая выявлять ключевые возможности. Ее применение показывает, что главные возможности порождаются неожиданным сочетанием факторов. Таким сочетанием может быть соединение экономических факторов с ресурсами, которые человек найдет в самом себе, в отношениях со своим окружением (коллегами, семьей) или даже с культурой и наукой. Таким образом, интегральный метод определяет совокупность факторов, влияющих на успех лидера в турбулентный период.

С помощью нарративного (повествовательного) метода объединяются фрагменты позитивного опыта, выявленные в ходе аppreciative-диалога, с преимуществами лидера и факторами успеха, установленными с помощью интегрального метода. Результатом объединения (конструирования) становится бизнес-нарратив — лаконичное повествование, история.

В нашей ситуации указанные методы усиливаются тем, что их действие более направленно — мы говорим не о сильных сторонах вообще, а о сторонах, имеющих особенную ценность во время кризиса. Таким образом, частная история (человека или компании) и общая (история кризиса) накладываются друг на друга, и в итоге формируется новый сюжет.

Публичная и приватная: разные формы подачи и использования историй

В зависимости от целей участника программы — героя истории — его сюжет может формироваться в групповом (мозговые штурмы, стратегические сессии и т. п.) или индивидуальном формате (личные встречи, видео-конференции и т.п.); использоваться публично или приватно. Для одних участников — ассоциаций, компаний и их лидеров — сконструированные истории важны для формирования паблисити, приобретения новых контактов в открытом пространстве. Перед другими же в данный момент не стоят такие задачи. Часть предпринимателей руководствуются в своей работе принципом "деньги любят тишину" и стараются разглашать как можно меньше сведений о своем бизнесе. При формировании историй таких участников организаторы и партнеры проекта берут на себя обязательства соблюдать конфиденциальность, и сформированные сюжеты не передаются в СМИ, не попадают в общие банки историй. Тем ни менее сфера применения истории в этом случае не менее широка. Бизнес-лидеры применяют созданные сюжеты в управлении своей командой, для деловых контактов с акционерами, банками и т. п., для укрепления личного влияния.

В зависимости от задач, которые решает компания или частное лицо с помощью создаваемых историй, организаторы и партнеры программы предложат форму представления историй. Для целей публичных презентаций и продвижения историй могут быть оптимальны такие формы, как статья, видеосюжет, репортаж, а также церемония признания и празднование достижений. Для решения задач компании и частного лица вне публичного пространства могут быть весьма эффективны такие формы, как мультимедиапрезентации, рисунки, коллажи, Mind Maps (карты достижений и преимуществ) — некоторые из этих форм не будут понятны посторонним людям, но очень многое скажут самому герою истории, его окружению, а также помогут в его взаимодействии с целевыми группами и персонами. Публичные и индивидуальные каналы распространения историй, с точки зрения реализации общественной миссии проекта, взаимодополняют друг друга. Двигаясь по этим двум каналам одновременно, "истории силы" постепенно возьмут верх над "историями поражения" в кризисное время.

"Жена полководца равна двум дивизиям": другие формы применения историй

В соответствии с интегральным подходом возможности и преимущества бизнес-лидера в кризисное время формируются неожиданным сочетанием факторов из разных сфер жизни, почти всегда включая семейную сферу. Суворов говорил, что "жена полководца равна двум дивизиям". Именно в кризисе эта сфера подвергается жесткому воздействию (нестабильность в деловой области тем или иным образом влияет на всех членов семьи). Опыт применения историй в мире простирается далеко за пределы деловой сферы: от нормализации жизни подростков-наркоманов из бедных кварталов до поступления "благополучных" детей в лучшие университеты мира; от речи, подготовленной супругой для юбилея мужа, до ценного подарка пожилым родителям. История, показывающая достижения и ценные качества делового человека, критически важна его детям, чтобы гордиться своими родителями и успешно строить собственную жизнь, а пожилым родителям — чтобы гордиться своими детьми и чувствовать большой смысл прожитой жизни. Таким образом, в период кризиса истории становятся эффективным инструментом сплочения семьи и ее противодействия негативным внешним влияниям.

далее Программа в действии