В «нематериальной, интеллектуальной, движимой творчеством, быстроразвивающейся, помешанной на технологиях» деловой среде экономика знаний начинает превалировать над подходами индустриальной эпохи, «живые» компании приходят на смену компаниям-машинам и главной ценностью становятся неосязаемые активы (истории Наrlеу-Davidson и «капканщика»). За последние 70 лет соотношение между неосязаемыми и осязаемыми активами изменилось с 30 к 70 на 63 к 37). Наиболее важные ресурсы компаний «больше нельзя потрогать (без риска быть обвиненным в сексуальном домогательстве)».

Традиционная практика деловых оценок и аудита, описывая экономические результаты, оставляет за кадром их глубинные источники — стоящие за цифрами качественные, «нематериальные» характеристики: сильные стороны, опыт, ценности и устремления людей и организаций (к примеру, бухгалтерская отчетность, если и учитывает человеческий капитал — важнейший актив компании — то лишь в графе «расходы»).

Лидеры мирового бизнеса находят инновационные решения для эффективной оценки и полноценного использования «нематериальных» активов. Серия диалогов с участием первых лиц ведущих компаний мира, проведенная нами на Давосском Всемирном экономическом форуме, Инвестиционном симпозиуме Гарвардского университета и Конференции «Духовность в бизнесе», а также опыт и достижения участников программ Академии — руководителей компаний и региональных администраций из разных стран мира — показывают, что неосязаемые активы успешно выявляются и получают адекватное выражение путем конструирования и использования бизнес-нарративов — лаконичных повествований, историй. Нарратив — своего рода словарный капитал — маленькое различие в словах, которое порождает большие различия в жизни людей и организаций (подробнее: Harvard Business Review — June 2003, May 4, 2004, June 2005; Wall Street Journal — July 30th, 2003; Financial Times, May 10, 2004; The New York Times, March 27, 2004; Newsweek, Aug 21, 2006 и др.).

Том Питерс, имеющий опыт успешного консультирования первых лиц таких организаций как NASA, Microsoft Corporation, Rolls-Royce Group, The Coca-Cola Company, AT&T, Intel Corporation, World Bank формулирует главное требование к современному бизнесу: «предприниматели должны заменить слова, которыми пользуются, описывая самих себя и свои компании и ответить на вопрос «в чем наша история?». Побеждает тот, у кого лучшая история. И обратный тезис: наихудшие «лидеры» являются и наихудшими рассказчиками. Они «придерживаются фактов» и не умеют расшевелить воображение. Мы формируем слова, а слова формируют нас. Бизнес-нарратив — своего рода словарный капитал — маленькое различие в словах, которое порождает большие различия в жизни людей и организаций. Истории — это адреналин, оживляющий мыслительный процесс. Истории — это фотография того, кем мы стремимся стать. Истории — дают нам разрешение действовать. Истории — вызывают энтузиазм, находят отклик. Истории — соединяют. Истории — это мы! Помните: истории — это главное». «Лидеры … придают… смысл. А из чего состоит «смысл»? Захватывающие истории! Понятные темы! Воодушевляющие сообщения!» — Джон Сили Браун, глава прославленного исследовательского центра Хеrох в Пало-Альто. «Возможно, единственный ключ к лидерству... это эффективная передача историй» — Говард Гарднер, профессор Гарвардского университета.

Международная академия лидерства в бизнесе и администрации объединяет усилия деловых сообществ (отраслевых и профессиональных ассоциаций, торговых палат, бизнес-клубов и др.) из разных стран мира для определения, признания и полноценной реализации сильных сторон и ключевых достоинств — «нематериальных» активов — людей и организаций. Являясь постоянно действующей инфраструктурой деловых и профессиональных контактов (Business network, Сommunity of practice), Академия предоставляет участникам своих программ доступ идеям и информации, методам и технологиям, экспертам и союзникам — лучшим международным ресурсам, которые необходимы для эффективной оценки и более полного воплощения на практике их делового потенциала и позитивных качеств.

Академия реализует Appreciative (выявляющий ценность) подход. Отличие этого подхода заключается в смещении акцента с анализа проблем, разбора ошибок, обнаружения недостатков на выявление и использование сильных сторон, ценного, животворящего в людях и социальных системах. Человек и организация рассматривается не как проблема, требующая разрешения, а как ценная возможность, ожидающая своего воплощения. Вместо понятия «хороший человек», савится вопрос: чем он хорош..

Академия использует нарративный (повествовательный) метод. Из множества событий жизни людей и организаций выбираются те, которые составляют ценные стороны их опыта, в которых проявились их сильные качества и потенциал развития. Соединение таких моментов в жизнеутверждающий сюжет образует бизнес-нарратив (лаконичное повествование, которое может состоять, например, всего из 2-3 предложений). Нарративы вдохновляют и активизируют деловой потенциал, становятся эффективным средством коммуникации.

Адаптация appreciative-подхода и нарративного метода к задачам аудита «нематериальных» активов позволило Академии создать серию инновационных программ Аудит развития ^SM. Эти программы создают для участников appreciative space, где термин appreciative объединяет в себе два взаимосвязанных значения: 1) одобрение, оценка, поощрение; 2) повышение в ценности, рост, а space — это соединение информации, методов и людей необходимых для выявления, признания и использования ключевых достоинств участников. Аудит развития ^SM делает возможным адекватную оценку и эффективное использование «нематериальных» активов; дополняет традиционные формы деловых оценок и существенно повышает их эффективность.

Аудит развития ^SM обеспечивает не только выявление «неосязаемых» активов, но и превращение этих активов в «осязаемые» результаты. Участники осуществляют своего рода конвертацию «нематериальных» видов капитала (человеческого, социального, культурного, символического и др.), в экономический и финансовый актив. Такая конвертация осуществляется с помощью создаваемого в ходе Аудит развития ^SM бизнес-нарратива — словарного капитала.

Международная академия лидерства в бизнесе и администрации располагает уникальным капиталом: признанием и поддержкой организаций представляющих и правительство, и промышленность, и бизнес, и высшее образование. И в России, и в США проекты Академии получили поддержку на самом высоком уровне. Можно сказать дверь открыта в обоих направлениях.

Брайан Томпсон

подробно

Appreciative подход
Нарративный метод
Аудит развития ^SM