Том Питерс: «В 2002 году я пытался (безуспешно) убедить Стэнфорд аннулировать мою степень МВА. Вот почему: в те времена, когда я получал степень, деканом бизнес-школы был Роббер Джадик. Он являлся также профессором по бухгалтерскому учёту и, будучи студентом, я посещал его углубленный лекционный курс. 30 лет спустя я увидел Джадика на телеэкране. Он давал показания в связи с фиаско Еnron. Он не только был членом совета директоров Еnron, но также был председателем аудиторской комиссии. Тем не менее, он заявлял, что понятия не имел о всех тех странных махинациях, которые привели к крушению компании. Когда человек, бывший главой аудита Еnron ... заявляет о своей «неосведомленности», возникает вопрос: как он представлял себе пользу от преподавания в школе, деканом которой был? Задумывался ли он о том, какие уроки я извлекал из его «углубленного» курса по бухгалтерскому учету? Не стоит и говорить, что мое отношение... к общепринятым методам ведения бизнеса стало даже еще более неприязненным, чем было до сих пор...». Такие примеры — это не только двойная бухгалтерия, подтасовка документов или вранье инвесторам. Но это отражение общего замешательства по поводу того «Что имеет значение? Что является реальным? Что такое ценность?»

Ограниченность традиционных оценок является следствием техно статического подхода к управлению, «кабинетного» менталитета предыдущей эры. Том Питерс: «В сущности, мы пытались управлять предприятиями, не выходя из кабинета. Нам был нужен анализ. (Очень.) Нам были нужны измерения. (Очень.) Нам было необходимо понимать значение чисел. (Очень.) Но ... как все правильные вещи анализ и абстракции заслонили от нас реальный мир живущих, дышащих, переживающих и недовольных потребителей. ...Изначальная ориентация на анализ превратилась в «склонность к абстракции» Измеряйте! Измеряйте! Измеряйте! Цифры превыше всего! Данные — все, живые люди — ничто. (Клиенты? «Что еще за клиенты?»). Отбросить тяжелые инструменты рациональности, значит обрести легкость и перейти от управления посредством цифр к управлению посредством находчивости».